Refund Policy
退貨流程
step1. 確認退貨前請參考售後服務說明
step2. 加入LINE客服(@294sctkd)
step3. 與客服說明退貨原因
step4. 客服提供退貨代碼以及退貨說明(依照圖示操作順序寄回)
step5. 至全家famiport或711申請店到店，在憑單據到門市櫃台寄送商品
step6. 收到商品後，訂單狀態將會更改成已退費(7-10個工作天完成退款)
售後服務說明
1. 因加強服務品質及簡化流程僅提供退貨服務無換貨服務，每張訂單僅提供一次退貨服務。
2. 若收到瑕疵/錯誤商品，請於簽收包裹當日，提供瑕疵細部照片至LINE客服(@294sctkd)，並於訊息告知訂單編號，我們將盡快協助處理。
3. 信用卡付款統一使用退刷方式。
4. 退貨時請確保商品未下水，商品吊牌、包裝、成套鞋盒鞋材等無缺損，連同退換貨申請單/贈品/一併寄回，如遺失或沒附上則無法受理。
【 貼心提醒 】
1.自行使用袋子包裝完整即可，不需到超商購買外包裝袋。
2.鞋子外盒或原箱、鞋材屬於商品配件之一，請勿於鑑賞期間損毀外觀黏貼書寫或移作他用，如損毀將無法退件。
3.退貨的訂單需負擔運費$60(超商運費)，如有使用優惠折扣碼或活動期間購買，退貨時優惠會回收並且只退商品的金額。
4.下列任一情形恕不接受退貨，不便之處，敬請見諒
(1) 超過七天鑑賞期(七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內，鑑賞期不為試用期。)
(2) 商品配件不全、吊牌已剪或已下水、鞋盒鞋材無保持完整性
(3) 商品有試穿過痕跡或損壞(殘留汙漬、香水味或體味等)
(4) 貼身衣物類、飾品類商品基於衛生考量，商品開封後不列入 退貨服務
(5) 輕微脫線、運送擠壓皺折或壓痕、輕微磨損、小於一公分之污點與其他個人主觀不影響穿著等問題
(6) 商品使用初期的染劑脫落、染劑及皮革味道
(7) 商品尺寸測量與賣場標示正負差距在2CM~4CM內
(8) 特殊包裝、商品配件損毀或活動贈品未隨退貨包裹一併退回
(9) 尺寸不合、不喜歡、色差或個人對顏色色差定義不同
(10) 優惠組合或特價商品，在退貨後沒有達到優惠組合件數，保留商品將恢復原價
(11) 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻，折扣、贈品亦需連同退貨商品一併退回
5. 若 RAKENJO確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品，將會寄還給您並匯款寄貨金額(60元)，若無法聯繫上，取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算)， 逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金。
6. 不取貨次數、退貨次數及取消訂單次數頻繁且比例過高限者，系統將會自動限制您的購買權限，或許您更適合在實體店舖上購物，避免造成雙方的困擾與不愉快。
【 提醒您 】如需退換貨服務，請先與LINE 客服人員聯絡，由客服人員提供給您交貨便代碼後處理